Turkcell Global Bilgi, çaÄŸrı merkezi sektörünün dünya  çapındaki en büyük organizasyonu “ContactCenterWorld.com”un “2011 Top Ranking Performers” ödül töreninden 2 büyük ödülle döndü. 

“Dünyanın En Ä°yi ÇaÄŸrı Merkezi” seçilen Turkcell Global Bilgi, “En Ä°yi Performans GeliÅŸimi Programı” kategorisinde de dünya birincisi oldu.

Türkiye’nin lider müşteri iliÅŸkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi, çaÄŸrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından ContactCenterWorld.com’un düzenlediÄŸi ve sektörün en iyilerinin belirlendiÄŸi  “2011 Top Ranking Performers” ödüllerinde “Dünyanın En Ä°yi ÇaÄŸrı Merkezi” seçildi. “En Ä°yi Performans GeliÅŸimi Programı” kategorisinde de dünya birincisi olan Turkcell Global Bilgi; güçlü rakiplerini geride bırakarak önemli bir baÅŸarıya imza attı.

Asya Pasifik, EMEA ve Amerika kıtası birincilerinin dünyanın en iyisi olmak için yarıştığı organizasyonun ödül töreni, 4 Kasım 2011 Cuma günü ABD’nin Las Vegas kentinde düzenlendi.

Bahadır Pekkan: “ Turkcell Global Bilgi artık küresel bir oyuncu”
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan konu ile ilgili yaptığı açıklamada; “12 yıl önce yüzde yüz Turkcell sermayesiyle kurulan ÅŸirketimiz, %45 pazar payı ile Türkiye’nin en büyük 500 firması arasında yer alıyor. Bugün itibariyle; Türkiye’de 10, yurtdışında ise 4 çaÄŸrı merkezi olmak üzere toplam 14 ayrı bölgede 7500 masa kapasitesiyle hizmet veren bir büyüklüğe ulaÅŸtık. Åžirketimiz dünyada son derece saygın bu ödülleri kazanarak bir kez daha küresel bir oyuncu olduÄŸunu kanıtladı. BaÅŸarılarımızla aldığımız ödüllerden büyük bir mutluluk ve gurur duyuyoruz“ dedi. 

Müşteriye sunulan hizmet ve servis kalitesi dünya birinciliğini getirdi
Turkcell Global Bilgi “Dünyanın En Ä°yi ÇaÄŸrı Merkezi” ödülünü; müşteriye sunulan hizmet ve servisler, müşteri iliÅŸkileri yönetimi, çalışan memnuniyeti ve kapasitesine iliÅŸkin kriterlerde kaydettiÄŸi baÅŸarılı çalışmaları ile aldı. 

Superonlar projesi, “Dünyanın En Ä°yi Performans GeliÅŸim Programı” seçildi
Turkcell Global Bilgi, “En Ä°yi Performans GeliÅŸimi Programı” kategorisindeki birincilik ödülünü Turkcell Superonline operasyonları için hayata geçirilen “Superonlar” projesi ile kazandı.   “Superonlar” hızla büyüyen Turkcell Superonline operasyonlarında kalitenin de hızla artmasını saÄŸlayan bir geliÅŸim programı olarak oluÅŸturuldu. Bu proje ile müşteri sorunları çok daha hızlı çözüme ulaÅŸtırılarak, müşteri memnuniyetinin artması da saÄŸlandı. “Ä°nsan kaynakları geliÅŸim merkezi”,  “Müşteri hizmetlerine özel teknolojik uygulamalar”  ve “Kaliteli hizmet anlayışı” baÅŸlıkları altında birçok aksiyonun alındığı bu proje bir yılda tamamlandı.

“Superonlar” programı kapsamında çalışanlar bireysel bazda prim, ek izin ve hediye çeki, grup bazında ise çeÅŸitli sosyal etkinliklerle ödüllendirilirken, buna paralel olarak 100’e yakın teknik ve genel beceriye yönelik konuda, 40 bin saate yakın eÄŸitim sunuldu. Yetkinliklerini geliÅŸtirici bu yatırımlar sayesinde çalışanların hem kalpleri hem de zihinlerinde iz bırakacak kazanımlar elde edildi. “Superonlar” ile hedefler baÅŸarıyla gerçekleÅŸtirilirken, hizmette kalite ve verimlilikte de artış saÄŸlandı Böylelikle hem çalışanların hem de müşterilerin memnuniyeti saÄŸlandı. 

Her yıl dünyada ilk üçe girmeyi baÅŸaran Turkcell Global Bilgi, geçen yıl ContactCenterWorld’un “2010 Top Ranking Performers” ödüllerinde “En Ä°yi Telesatış” kategorisinde hem dünya hem de EMEA bölgesi birincisi olmuÅŸtu.