Müşteriler bankalarını sosyal medyada şikayet ediyor.

Online mecralarda konuÅŸulanları gerçek zamanlı olarak takip eden Monitera’nın bankalar hakkında konuÅŸulanlar üzerine yaptığı analize göre kullanıcılar bankalar hakkında daha çok negatif içerik paylaşıyor

Online medya takibi ve raporlama hizmeti veren Monitera, Türkiye’de faaliyet gosteren bankalar hakkında sosyal aÄŸların da dahil olduÄŸu online mecralarda en çok nelerin konuÅŸulduÄŸunu araÅŸtırdı. Monitera’nın yaptığı analizde bankalar hakkında konuÅŸmaların en çok Twitter, Facebook ve Åžikayetvar.com üzerinde gerçekleÅŸtiÄŸi ortaya çıkıyor. Yapılan konuÅŸmalar incelendiÄŸinde ise kullanıcıların sosyal medyada daha çok negatif içerikleri paylaÅŸmayı tercih etmeleri dikkat çekiyor. Bankacılık hizmetleri ÅŸikayetlerinde ise en çok hesap iÅŸletim ücreti sorunu gündeme getiriliyor.

Kullanıcılar ‘hesap iÅŸletim ücreti’ sorununu sosyal medyaya sikayetvar.com üzerinden yansıtırken, marka ve kuruma iliÅŸkin sorun veya ÅŸikayetlerin iletiÅŸim platformu olarak ise Twitter öne çıkıyor. Bankaların kampanyalarının en fazla paylaşıldığı sosyal mecra ise Facebook.  Ä°ncelenen negatif içeriklere göre ÅŸikayetlerin daha çok, müşterilerin doÄŸru bilgilendirilmemesinden kaynaklandığını belirlediklerini söyleyen Monitera Kurucu Ortağı Metin Kahraman, “DoÄŸru bilgilendirilmemenin yanı sıra sorun yaratan diÄŸer bir etken de müşterilerin, bankaların müşteri hizmetlerine kolay ulaÅŸamaması. Etkili bir sosyal medya takibi ve raporlaması ile bankalar; müşterilerinin ortak sorunlarını hızlıca tespit etmeli ve onlara uygun çözümler sunmalı. Bu çözümler sayesinde sosyal mecralarda yer alan negatif içerikleri azaltıp, marka itibarına olumlu katkı yapılmasını saÄŸlayabilirler” diyor.