BTK, müşteri aboneliğini sonlandırmak istediğinde güçlük çıkaran telekom şirketlerine ceza yağdırdı.

Herhangi bir hizmetle ilgili aboneliğinizi sona erdirmek her zaman sorunludur. Hangi sektörden olursa olsun firmalar müşteri memnuniyetsiz bile olsa onu kaybetmek istemez ve gerekirse bu uğurda olmadık güçlükler çıkartır.

Telekom firmalarının müşterilerine aboneliÄŸi bitirme konusunda güçlük çıkarttıkları örneklerle ilgili BTK önemli bir karar vererek sektörün büyüklerine ceza yaÄŸdırdı. BTK, sitesinden yaptığı açıklamada kararını “Türk Telekomünikasyon AÅž, TTNet AÅž, Avea Ä°letiÅŸim Hizmetleri AÅž, Turkcell Ä°letiÅŸim Hizmetleri AÅž ve Vodafone Telekomünikasyon AÅž nezdinde Elektronik HaberleÅŸme Sektöründe Tüketici Hakları YönetmeliÄŸinin “Fesih ve fesihte takip edilecek usul” baÅŸlıklı 18 inci maddesinin beÅŸinci fıkrası hükmüne uygun iÅŸlem tesis edip etmediklerinin incelenmesini teminen yürütülen soruÅŸturma kapsamında her bir iÅŸletmeci için hazırlanan SoruÅŸturma Raporları ve anılan Raporlara iliÅŸkin iÅŸletmeci savunmalarının alınmasını müteakip hazırlanan EK SoruÅŸturma Raporları neticesinde” diye açıkladı ve bu firmalara toplam 38.8 milyon TL’lik para cezası verildi. Para cezalarına ek olarak ayrıca tüm bu kurumlar için inceleme baÅŸlatılması kararları da alındı.

İlgili kararı BTK web sitesinde, http://btk.gov.tr/mevzuat/kurul_kararlari/dosyalar/2011DK-10-352.pdf adresinde yayınlandı.