HP servis faaliyetlerinde ikinci kez ‘Mükemmellik Ödülü’nü aldı.

HP Avrupa, OrtadoÄŸu ve Afrika’da yazıcılar ve kiÅŸisel bilgisayarlarda saÄŸladığı üstün kaliteli teknik destek ve hizmetlerinden dolayı Teknoloji Hizmetleri Sektörü DerneÄŸi tarafından üstüste ikinci kez ‘Servis Faaliyetlerinde Mükemmellik Sertifikasyonu’ ödülünü kazandı.

Ödül, teknoloji hizmetlerini sektörünü geliÅŸtirmek için çalışan dünyaca tanınan Teknoloji Hizmetleri Sektörü DerneÄŸi (TSIA) tarafından verildi. Servis Faaliyetlerinde Mükemmellik Sertifikasyonu olarak da tanımlanan ödülü HP kesintisiz olarak ikinci yılda da PC’ler ve yazıcılar için verdiÄŸi müşteri desteÄŸiyle kazanmış oldu.
HP Avrupa, OrtadoÄŸu ve Afrika KiÅŸisel Sistemler Grubu Müşteri Hizmetleri BaÅŸkan Yardımcısı Gilbert Rossi, ÅŸirket olarak önceliÄŸi her zaman müşteriye tanıdıklarını belirterek ÅŸunları söyledi: “HP olarak odaklandığımız nokta yalnızca olaÄŸanüstü destek saÄŸlamak deÄŸil, aynı zamanda önceliÄŸi müşteriye tanımak, hizmeti zamanında ve ilk seferde vererek bunu her zaman sürdürmektir. Bu sertifikasyon, HP müşterilerinin PC ve yazıcı satın alırken HP’nin yalnızca ürünlerinin desteÄŸi için deÄŸil, aynı zamanda müşterilerimizin desteklenmesi için de kararlı olduÄŸuna güvenebilecekleri anlamına gelir.”

Sektördeki 300 adet uygulama karşılaştırıldı
Sektörde saygın bir yeri olan bu tarafsız sektör ödülü müşterilere sunulan telefon, tamir ve internet hizmetlerinin ayrıntılı bir şekilde değerlendirilmesini de içeriyor. TSIA denetçileri, HP destek faaliyetlerini, sektördeki yaklaşık 300 adet en iyi uygulama ile karşılaştırdı. Bu uygulamalar arasında, yönetimin kararlı tutumu, yetenek yönetimi, destek araçları ve teknolojisi ile operasyonel ölçümler de bulunuyor. Bunlara ayrıca strateji, pazarlama, uzman eşliğinde veya uzman eşliği olmadan destek ve onarım gibi temel bileşenler de dâhil edildi.

‘Ödül gurur kaynağımızdır’
“Müşterilerimize en iyi hizmeti sunma konusunda HP’nin süregelen çabalarının bu ÅŸekilde ödüllendirilmesi bizim için büyük bir gurur kaynağı olmuÅŸtur” diye konuÅŸan HP Avrupa, OrtadoÄŸu ve Afrika Görüntüleme ve Baskı Grubu BaÅŸkan Yardımcısı Joan Cañigueral “Ä°ki yıl üst üste bu ödüle layık görüldük. Çok mutluyuz” dedi. 

TSIA Kurumsal Geli ÅŸim Hizmetleri BaÅŸkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Thomas W. Pridham da ödüle iliÅŸkin ÅŸu deÄŸerlendirmeyi yaptı: “HP mükemmellik için gayretlerini sürdürme konusunda kesin olarak kararlıdır. Bu durum denetim sürecinde ve HP’nin elde ettiÄŸi sonuçlarda açıkça görülmüştür. Servis Faaliyetlerinde Mükemmellik Sertifikasyonu, HP’nin müşterilerine olan taahhütlerinin yerine getirmesinde HP tarafından saÄŸlanan ek bir çabadır.”

Bir karara varmadan önce, HP’nin yönetim politikaları ve prosedürleri TSIA denetçileri tarafından detaylı bir ÅŸekilde incelemeden geçirildi. Daha sonra 20 yılı aÅŸkın servis yöneticiliÄŸi deneyimine sahip denetçiler tarafından da çok sıkı saha denetimleri gerçekleÅŸtirildi. Bilgisayar ve çevre birimleri satın alırken hem ticari alıcıların hem de tüketicilerin en önemli ihtiyacının hizmet ve destek olduÄŸu göz önünde tutulduÄŸunda bu ödül, HP’nin mümkün olan en iyi müşteri deneyimini saÄŸlama konusundaki sürekli taahhüdünü vurgulamaktadır.